1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP :
Les ventes sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Frais d’expédition : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 163,23 €, la livraison est incluse. En dessous de ce seuil, des frais fixes de 9,33 € sont appliqués.
Le montant indiqué sur le site correspond au total facturé. Aucun coût dissimulé n’est ajouté.
3. Traitement des commandes
Heure limite :
Les paiements confirmés avant 18h00 entraînent un traitement à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les règlements effectués le week-end ou un jour férié sont enregistrés pour traitement au prochain jour ouvré.
4. Expédition et délais de livraison
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé :
La réception intervient généralement entre 6 et 13 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques et du transport.
Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques est transmis.
Transporteurs : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS. Un suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.
5. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une mention doit être portée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, la même procédure s’applique.
Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, une prise de contact doit intervenir dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée, incluant retour ou remboursement, est mise en œuvre selon les conditions applicables.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète demeurent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition : La commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retours
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités détaillées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Seules les informations strictement nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées, sont collectées.
Le traitement des données est conforme au GDPR. Les échanges sont sécurisés par chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)
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