Conditions générales d’utilisation

1. Acceptation des conditions

L’accès et l’utilisation du site, y compris la navigation, la passation de commandes et le paiement, impliquent l’acceptation de ces conditions.

En cas de désaccord, l’utilisateur doit cesser toute utilisation.

L’utilisateur doit avoir au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les erreurs ou omissions relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont personnels. Toute utilisation due à un défaut de conservation relève du titulaire du compte.

2. Produits et tarification

Les produits sont présentés avec soin, mais de légères différences peuvent exister entre les images et les articles livrés.

Le prix et la quantité confirmés au moment de la validation constituent la référence contractuelle.

Tous les prix incluent la TVA française (20 %) et les frais éventuels de douane.

Politique DDP (Delivered Duty Paid) : les taxes et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé à la livraison.

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande est traitée puis expédiée.

Les paiements sont effectués en euros (€) via Visa ou Mastercard, sur une plateforme conforme à la norme PCI-DSS et sécurisée par chiffrement TLS.

Les informations bancaires ne sont pas conservées par le site.

4. Délais de traitement et livraison

Heure limite de traitement :

• Commandes réglées avant 16h00 CET : traitement le jour même.
• Commandes réglées après 16h00 CET ou pendant le week-end/jours fériés : traitement le jour ouvré suivant.

Expédition : 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Livraison estimée : 8 à 14 jours ouvrés selon les formalités douanières et le transport.

Frais de livraison :

• Commandes ≥ 140,15 € : livraison incluse.
• Commandes < 140,15 € : 8,31 €.

Transporteurs : DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi fourni.

Les frais liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition, une annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement selon les conditions applicables.

Après expédition, l’annulation n’est plus disponible. Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception (voir Politique de retour, de remboursement et d'échange).

Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire sous trois jours ouvrés. La réception sur le compte dépend des délais de traitement de la banque (10 à 15 jours ouvrés en moyenne).

6. Retours et échanges

Conformément à la Directive 2011/83/EU, l’utilisateur peut demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception.

Les modalités sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Les articles retournés doivent être complets, en bon état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

7. Protection des données et cookies
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et au service après-vente sont collectées (nom, adresse, informations de paiement).

La sécurité repose sur le chiffrement TLS et des contrôles d’accès réguliers.

Conformément au GDPR, les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression des données.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier et au paiement sont activés par défaut. Les cookies d’analyse ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

8. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)