Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès et l’usage de la plateforme, y compris la navigation, la passation de commande et le paiement, impliquent l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du site doit être interrompue.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

Les informations communiquées lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données erronées relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’un défaut de conservation des accès reste à la charge du titulaire du compte.

2. Produits et tarification

Les descriptions produits sont rédigées avec précision. Des différences mineures peuvent exister entre les visuels et les articles livrés.

Le prix et la quantité confirmés au moment de la validation constituent la référence contractuelle.

Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.

Politique DDP :
Les expéditions sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les frais liés aux taxes et au dédouanement sont intégrés au prix affiché.
Aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la livraison.

Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.

Les règlements sont effectués en euro (€) via Visa ou MasterCard.

Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisées par chiffrement TLS.

Les données bancaires ne sont pas conservées.

Informations complémentaires disponibles dans Modes de paiement.

4. Délais de traitement et livraison

Heure limite de traitement :
Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Celles validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou les jours fériés sont traités au prochain jour ouvré.

Expédition : Le délai d’expédition intervient sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Livraison estimée : Entre 6 et 13 jours ouvrés selon les formalités douanières et le transport.

Frais de livraison : Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 163,23 € bénéficient de la livraison sans frais. En dessous de ce seuil, les frais de port s’élèvent à 9,33 €.

Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS avec numéro de suivi.

Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.

Détails supplémentaires disponibles dans Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition : Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après paiement, avec restitution intégrale du montant réglé.

Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être présentée après réception.

Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrés. Le crédit sur le compte peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrés selon l’organisme financier.

Informations complémentaires dans Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Conformément à la Directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Consulter Politique de retour, de remboursement et d'échange pour les modalités détaillées.

7. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires au traitement des commandes et au service sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.

La sécurité repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications régulières.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification et la suppression des données.

Les cookies strictement nécessaires au panier et au paiement sont activés par défaut.

Les cookies d’analyse ou de personnalisation nécessitent un consentement préalable.

Plus d’informations dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)