1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2. Situations exclues de l’annulation
Aucune annulation n’est possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, les conséquences liées à l’échec ou au retard de distribution relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.
3. Procédure après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.
Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
4. Modalités de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Justificatif ou preuve de paiement ;
Motif de la demande.
Coordonnées :
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
5. Examen et remboursement
Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est transmise par courrier électronique.
Si la demande est conforme aux conditions applicables, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, une nouvelle prise de contact avec le numéro de commande et le justificatif de paiement permet la vérification du dossier.
6. Assistance
Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)