À propos de nous

1. Engagements de service

Expérience d’usage :
Sélection de produits conformes aux normes européennes applicables.
Les caractéristiques techniques et esthétiques sont présentées de manière précise, avec des informations descriptives claires.

Clarté des informations : Les prix affichés sont indiqués en toute transparence. Les éléments tarifaires sont détaillés afin de permettre une compréhension directe du montant total.

Suivi de commande :
Le traitement des commandes inclut un système de suivi accessible jusqu’à la livraison.
Les étapes logistiques sont communiquées via les canaux prévus à cet effet.

2. Conditions d’achat et cadre réglementaire

Transport et livraison :
Les expéditions sont assurées par DHL, FedEx et UPS. Un suivi est disponible pendant l’acheminement.
Les articles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité avant expédition et sont conditionnés avec des protections adaptées.

Prix et fiscalité :
Les ventes sont réalisées en DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués incluent la TVA française au taux en vigueur (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation de la commande.

Droit de rétractation : Conformément à la réglementation française relative à la vente à distance, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

3. Assistance aux utilisateurs

Délai de réponse : Les demandes adressées au service de support reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures ouvrées.

Champ d’intervention : Le support couvre les informations avant achat, le suivi des commandes et les questions relatives au service après-vente.

4. Coordonnées de contact

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)

5. Données personnelles et sécurité

Protection des données : Le traitement des données personnelles est effectué conformément au GDPR et aux dispositions européennes applicables.

Sécurisation des échanges : Les paiements et informations personnelles sont transmis via un protocole de chiffrement TLS.

Traitement des transactions :
Les opérations de paiement sont gérées par des plateformes tierces conformes à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est conservée. Les cookies sont utilisés pour optimiser la navigation et la gestion des services en ligne, conformément aux règles en vigueur.