Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour et d’échange

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes envoyées après ce délai ne sont pas couvertes par la réglementation applicable.

2. Conditions d’acceptation

Le retour ou l’échange concerne un produit présentant, par exemple :

• Traces visibles d’usure ou détérioration ;
• Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé ;
• Odeur inhabituelle ou changement notable de couleur ;
• Dommage survenu lors du transport, de l’assemblage ou du stockage ;
• Produit reçu différent de celui commandé.

L’utilisateur peut exercer le droit de retour dans le délai légal de 14 jours, sans obligation de fournir un motif.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif du retour ou de l’échange ;
• Photographies ou vidéos justificatives.

Contact :

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Une réponse est transmise sous 3 jours ouvrés avec les instructions nécessaires.

Après validation, un lien permet de télécharger une étiquette logistique prépayée (format PDF) et les indications d’expédition.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette prépayée doit être imprimée et apposée sur le colis, puis remis au transporteur dans un délai de 7 jours calendaires.

4. Frais de retour

Lorsque la demande est effectuée dans le délai légal et respecte les conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.

5. Remboursement et échange

Échange : après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article est expédié avec un numéro de suivi communiqué.

Remboursement : après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de non-réception à l’issue de ce délai, contacter le service client.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, les délais peuvent être ajustés. Chaque situation est examinée individuellement.

7. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, échanges et demandes après-vente.

Le traitement respecte le GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger la confidentialité des données.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression, pouvant être exercé via les coordonnées ci-dessous.

8. Coordonnées

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)