1. Délai de retour et d’échange
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours suivant la livraison.
Toute demande transmise au-delà de cette période n’entre pas dans le cadre prévu par la réglementation applicable.
2. Conditions d’acceptation
Présence de traces visibles d’usure ou de détérioration.
Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé.
Odeur inhabituelle ou altération notable de couleur.
Dommage lié au transport, à l’assemblage ou au stockage.
Article reçu différent de celui commandé.
Le client peut exercer un retour sans indication de motif dans le délai légal de 14 jours.
3. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos justificatives.
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions correspondantes.
Après validation, un lien de téléchargement comprenant une étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les indications d’expédition est communiqué.
Le produit doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée (PDF) reste valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
4. Frais de retour
Lorsque la demande intervient dans le délai légal de 14 jours et répond aux conditions applicables, les frais d’expédition et de traitement sont pris en charge par le site.
5. Remboursement et échange
Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
Après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire estimé pour la réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
6. Force majeure
En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, les délais peuvent être affectés. Une solution adaptée est examinée au cas par cas.
7. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours, échanges et demandes après-vente.
Le traitement est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger la confidentialité des données.
Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression, pouvant être exercé via les coordonnées ci-dessous.
8. Coordonnées
Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)