Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique décrit le traitement des données personnelles lors de la navigation sur la plateforme, de la passation de commandes, du paiement, des retours et échanges, ainsi que des échanges avec le service client.

Les personnes de moins de 15 ans ne doivent pas utiliser la plateforme. Toute collecte involontaire peut être signalée pour suppression via les coordonnées ci-dessous.

2. Données collectées

• Fournies par l’utilisateur : nom, téléphone, e-mail, adresses de livraison et facturation, informations relatives aux commandes, historique de paiement et demandes après-vente.
• Collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et appareil, pages consultées et durée de navigation, préférences de cookies après consentement.

3. Finalités du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison et service après-vente.
• Communication nécessaire : informations sur le statut des commandes et réponses aux demandes client.
• Obligations légales : respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires.
• Intérêt légitime : sécurité technique, prévention de la fraude et optimisation de l’expérience utilisateur.

Les données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing sans consentement explicite.

4. Gestion des cookies

• Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, maintien de session, choix de langue.
• Cookies d’analyse ou de personnalisation : activés uniquement après consentement.

Un bandeau d’information est affiché lors de la première visite. Des informations détaillées sont disponibles dans la Politique relative aux cookies.

5. Sécurité des données

• Transmissions protégées par chiffrement TLS.
• Données stockées dans des environnements sécurisés et à accès restreint.
• Contrôles techniques et analyses régulières des vulnérabilités.
• Personnes autorisées au traitement formées à la protection des données.

6. Partage et transfert

• Partage limité aux prestataires de paiement, logistique ou services techniques, soumis à obligations contractuelles de confidentialité.
• Pour tout transfert hors de l’EEE, des clauses contractuelles types de l’UE ou des mécanismes équivalents sont appliqués.

7. Conservation et incidents

• Les données sont conservées le temps nécessaire à la fourniture des services et au respect des obligations légales (par exemple, commandes conservées jusqu’à 5 ans).
• En cas de violation de données, notification aux autorités compétentes, y compris la CNIL si requis.

8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Accès, rectification et suppression des données ;
• Limitation de certains traitements ou portabilité ;
• Retrait du consentement pour les traitements non essentiels, sans incidence sur les traitements antérieurs.

Les demandes peuvent être adressées à reply@cozyglowzz.com, avec réponse sous 24 heures ouvrées.

9. Bases légales

• Exécution contractuelle : commandes et service après-vente.
• Obligations légales : conformité fiscale et réglementaire.
• Consentement explicite : cookies non essentiels et abonnements.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude et amélioration des services.

10. Données des mineurs

• Aucune collecte volontaire pour les moins de 15 ans.
• En cas de collecte involontaire, suppression après vérification.
• Les représentants légaux peuvent demander rectification ou suppression.

11. Coordonnées

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)

12. Mise à jour

Cette politique est applicable dès sa publication.

Les modifications sont communiquées sur le site ou par e-mail.

Il est conseillé de consulter régulièrement la version en vigueur.