1. Champ d’application
La présente politique encadre le traitement des données effectué lors de la navigation sur le site, de la création de commande, du paiement, des demandes de retour et des échanges avec le service client.
Les personnes âgées de moins de 15 ans ne doivent pas utiliser la plateforme. En cas de collecte involontaire, une demande de suppression peut être adressée via les coordonnées indiquées ci-dessous.
2. Données collectées
Données fournies par l’utilisateur : Nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresses de livraison et de facturation, informations relatives aux commandes, historiques de paiement et demandes après-vente.
Données collectées automatiquement : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de consultation (pages visitées, durée), ainsi que les préférences de cookies enregistrées après consentement.
3. Finalités du traitement
Exécution du contrat : Gestion des commandes, organisation de la livraison et traitement du service après-vente.
Communication nécessaire : Transmission d’informations relatives au statut des commandes et réponses aux demandes adressées au support.
Obligations légales : Respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables.
Intérêt légitime : Amélioration des fonctionnalités du site, sécurité technique et optimisation de l’expérience utilisateur.
Les données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing sans consentement préalable.
4. Gestion des cookies
Cookies nécessaires : Fonctionnement du panier, maintien de la session, choix linguistique.
Cookies d’analyse ou de personnalisation : Activés uniquement après acceptation explicite.
Un bandeau d’information est affiché lors de la première visite.
Informations complémentaires disponibles dans Politique relative aux cookies.
5. Sécurité des données
Les transmissions sont protégées par chiffrement TLS.
Les données sont stockées dans des environnements sécurisés à accès restreint.
Des contrôles techniques réguliers et des analyses de vulnérabilité sont effectués.
Les personnes autorisées à traiter les données reçoivent une formation en matière de protection des informations.
6. Partage et transfert des données
Les informations sont partagées uniquement avec des prestataires de paiement, de logistique ou de services techniques, soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité.
En cas de transfert hors de l’Espace Économique Européen (EEA), des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des mécanismes équivalents sont appliqués.
7. Conservation et gestion des incidents
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et au respect des obligations légales. À titre d’exemple, les informations de commande peuvent être conservées jusqu’à 5 ans conformément aux exigences réglementaires.
En cas d’incident de sécurité affectant les données personnelles, une notification est effectuée dans les délais légaux applicables et l’autorité compétente, notamment la CNIL, est informée si requis.
8. Droits des utilisateurs (GDPR)
Les personnes concernées disposent des droits suivants :
Accès, rectification ou suppression des données ;
Limitation de certains traitements ou portabilité ;
Retrait du consentement, sans incidence sur les traitements antérieurs.
Les demandes peuvent être adressées à : reply@cozyglowzz.com
Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures ouvrées.
9. Bases juridiques
Exécution contractuelle : gestion des commandes et du service après-vente.
Obligations légales : conformité fiscale, comptable et réglementaire.
Consentement explicite : cookies non essentiels et abonnements.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des fraudes et amélioration des services.
10. Données des mineurs
Aucune collecte intentionnelle de données concernant des personnes de moins de 15 ans n’est effectuée.
En cas d’enregistrement involontaire, les données concernées sont supprimées après vérification.
Les représentants légaux peuvent solliciter rectification ou suppression.
11. Coordonnées
Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054
Téléphone : +1 (206) 678-3707
E-mail : reply@cozyglowzz.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)
12. Mise à jour de la politique
La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication.
Toute modification est portée à la connaissance des utilisateurs par affichage sur le site ou par communication électronique.
Il est recommandé de consulter régulièrement la version en vigueur.