Politique de livraison

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées via la plateforme.

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Les adresses situées hors de France ne sont pas prises en charge.

2. Prix et frais de livraison

Les prix affichés sont indiqués en modalité DDP (Delivered Duty Paid), incluant la TVA française (20 %) et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison.

Frais d’expédition :

• Commandes d’un montant égal ou supérieur à 140,15 € : livraison incluse.
• Commandes inférieures à 140,15 € : frais de 8,31 €.

Le montant affiché correspond au total facturé. Aucun coût additionnel n’est appliqué.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon l’horaire suivant :

• Paiements confirmés avant 16h00 CET : traitement le jour même.
• Paiements confirmés après 16h00 CET, le week-end ou les jours fériés : traitement le jour ouvré suivant.

4. Expédition et délais

Le délai d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande.

La livraison est estimée entre 8 et 14 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières et du transport.

Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé pour chaque commande.

Les transporteurs utilisés sont DHL, FedEx ou UPS. Le suivi en ligne est disponible pour chaque envoi.

5. Réception et incidents

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage.

En cas de dommages visibles, prendre des photos et le signaler lors de la signature.

Les mêmes étapes s’appliquent si la livraison est réceptionnée par un tiers.

Pour tout problème lié à un retard, un article manquant ou une erreur de livraison, contacter le service client dans un délai de 48 heures.

Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition, une commande peut être modifiée ou annulée dans les 72 heures suivant le paiement, selon les conditions applicables.

Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible. Les retours sont régis par la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Retours

Les retours sont soumis aux conditions précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d'échange, et les frais sont appliqués conformément à cette politique.

8. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Les données sont traitées conformément au GDPR. Les échanges utilisent un chiffrement TLS et un contrôle d’accès.

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 1318 HOPE DR 101, SANTA CLARA, CA, 95054

Téléphone : +1 (206) 678-3707

E-mail : reply@cozyglowzz.com

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)